Vos questions après un sinistre

Oui. Les urgences sont prises 7 jours sur 7 pour les sinistres en cours. La mise en sécurité passe en priorité : coupures, pompage, mise hors d'eau. La suite de l'intervention est planifiée avec vous dès que la situation est stabilisée.

Pour les professionnels : syndics et gestionnaires de copropriété, bailleurs sociaux et privés, assureurs et experts, entreprises et commerces. Nous intervenons sur leurs immeubles, leurs locaux et leurs sites d'activité, dans le Bas-Rhin, le Haut-Rhin et la région Grand Est.

Oui, pour toute la partie technique. Nous fournissons ce que l'assureur et l'expert attendent : photos datées, rapport de recherche de fuite, relevés d'humidité et devis poste par poste, établis local par local. La déclaration reste faite par l'assuré, ou par le syndic pour l'immeuble.

Les constats à notre arrivée avec photos datées, l'origine du sinistre et la façon dont elle a été localisée, les relevés d'humidité, les travaux réalisés et nos préconisations. Il est rédigé pour être transmis tel quel à l'assureur, à l'expert ou au conseil syndical.

Le plus souvent plusieurs semaines. La durée dépend des matériaux, de l'épaisseur des supports et du volume d'eau absorbé ; les murs épais des bâtiments anciens sèchent plus lentement. Nous arrêtons le matériel quand les mesures d'humidité sont revenues aux valeurs de référence, pas avant.

Dans toutes les communes du Bas-Rhin et du Haut-Rhin et dans l'ensemble de la région Grand Est, depuis notre siège de Brumath, au nord de Strasbourg. L'Eurométropole de Strasbourg et le secteur de Haguenau sont ceux où nous nous organisons le plus vite ; le délai réel est annoncé au téléphone.

Un accord entre assureurs pour les dégâts des eaux et les incendies en immeuble, applicable aux sinistres survenus depuis le 1er juin 2018. Elle désigne un assureur gestionnaire par local et fixe deux seuils : jusqu'à 1 600 € HT de dommages par local, l'assureur gestionnaire indemnise sans recours entre assureurs ; de 1 600 à 5 000 € HT, une expertise pour compte commun est obligatoire. Au-delà, le sinistre sort de la convention.

Selon la convention IRSI, l'assureur de l'occupant l'organise dans le local de son assuré et l'assureur de l'immeuble dans les parties communes. Lorsque le syndic organise lui-même la recherche, elle est prise en charge par l'assureur du copropriétaire si la fuite vient de son lot. La réparation de la cause n'est pas comprise.

Celui du contrat, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés, ou deux jours ouvrés pour un vol (article L113-2 du Code des assurances). Après une catastrophe naturelle reconnue, la déclaration doit intervenir au plus tard 30 jours après la publication de l'arrêté au Journal officiel (article L125-2).

En général, non. Le débordement d'un cours d'eau, le ruissellement ou la remontée de nappe relèvent de la garantie catastrophe naturelle si un arrêté est publié, ou d'une garantie inondation si le contrat en comporte une. La convention IRSI les exclut. La garantie dégât des eaux vise plutôt les fuites, ruptures et débordements d'installations.

Pas pour les mesures d'urgence : mise en sécurité, pompage, mise hors d'eau et réparation de la fuite limitent l'aggravation et sont attendues par les assureurs. Pour la remise en état définitive, oui : l'assureur ou son expert doit pouvoir constater les dommages avant. Nous documentons chaque étape pour que rien ne manque au dossier.

Oui. L'article 18 de la loi du 10 juillet 1965 autorise le syndic, en cas d'urgence, à faire exécuter de sa propre initiative les travaux nécessaires à la sauvegarde de l'immeuble. Il doit alors en informer les copropriétaires et convoquer immédiatement une assemblée générale (article 37 du décret du 17 mars 1967).

Le syndic, auprès de l'assureur de l'immeuble, qui est l'assureur gestionnaire des parties communes selon la convention IRSI. Chaque occupant touché déclare de son côté à son propre assureur, pour son lot et ses biens.

Nous préparons avec le syndic ou le gestionnaire la liste des lots à visiter et les créneaux de passage. Les techniques non destructives limitent les ouvertures chez les occupants, et le rapport précise, local par local, ce qui a été constaté.

Oui. Pour un bailleur social ou privé, chaque logement fait l'objet d'un dossier distinct, avec ses photos, ses relevés et son devis, et le suivi est centralisé auprès d'un seul interlocuteur.

En sécurisant d'abord, puis en asséchant par zones : les zones saines sont remises en service pendant que le matériel travaille ailleurs. Nous plaçons les machines en fonction de vos horaires et nous indiquons, mesures à l'appui, quand chaque zone peut être remise en état.

Seulement si le contrat de l'entreprise comprend une garantie pertes d'exploitation : la garantie catastrophe naturelle s'étend alors à ces pertes (article L125-1 du Code des assurances). La franchise légale correspond à trois jours ouvrés d'activité, avec un minimum de 1 140 €.

10 % du montant des dommages matériels directs, avec un minimum de 1 140 €, ou 3 050 € pour la sécheresse, et un plafond de 10 000 € pour un établissement de 300 m² au plus. Si le contrat prévoit une franchise plus élevée, c'est elle qui s'applique.

Oui : commerces, bureaux, entrepôts, ateliers et locaux techniques. La mise en sécurité est adaptée aux stocks et aux équipements, et l'assèchement aux contraintes d'exploitation du site.

Oui, dans l'ensemble de la région Grand Est : Moselle, Meurthe-et-Moselle, Vosges, Marne et les autres départements de la région. Les interventions y sont organisées sur un créneau convenu dès le premier appel.

Oui. Toutes les communes du Bas-Rhin et du Haut-Rhin sont couvertes, comme le reste du Grand Est. Les villes présentées sur le site sont des repères : donnez-nous l'adresse, nous vous confirmons au premier échange comment et quand nous intervenons.

Nous ne publions pas de délai garanti. Il dépend de la distance depuis notre siège de Brumath, du sinistre et de nos interventions en cours. Nous l'annonçons au téléphone, avant de nous engager, et les sinistres en cours passent en priorité.

Non. Les mesures conservatoires sont attendues par les assureurs : elles limitent le coût final du sinistre. GCA photographie et documente chaque intervention pour que le dossier reste complet.

Elle dépend de la surface à protéger, du volume d'eau à évacuer et de l'accès au bâtiment. Nous vous en donnons une estimation dès le premier échange téléphonique, puis nous la confirmons sur place.

Nous utilisons des méthodes non destructives : caméra thermique pour voir les zones froides et humides, gaz traceur pour suivre un réseau enterré ou encastré, machine à fumée pour les toitures et terrasses. Les techniques sont croisées avant de conclure.

En cas de dégât des eaux, elle est en général couverte par le contrat de l'immeuble ou du local. En immeuble, la convention IRSI désigne l'assureur qui l'organise et la prend en charge ; la réparation de la cause n'en fait pas partie. Nous fournissons le rapport nécessaire au dossier.

Par la mesure. Nous relevons l'humidité des matériaux au début de l'intervention, nous la comparons à celle d'une zone saine du même matériau, puis nous suivons son évolution. Le matériel est retiré quand les valeurs de référence sont atteintes, pas avant.

Oui dans la plupart des cas. Le matériel produit du bruit et de la chaleur, mais il ne présente pas de danger. Nous choisissons les emplacements et les horaires pour gêner le moins possible les occupants ou l'activité.

Oui. L'odeur vient des particules de suie déposées dans les matériaux et les volumes. Elle se traite par le nettoyage des surfaces puis une désodorisation adaptée ; les matériaux trop imprégnés sont déposés et remplacés.

Cela dépend du matériau et de l'exposition. Nous trions avec vous ce qui peut être nettoyé et ce qui doit être évacué, en le photographiant et en l'inventoriant pour l'assureur avant toute évacuation.

Oui. Le devis sépare, poste par poste, les travaux liés au sinistre et les travaux complémentaires que vous pourriez souhaiter. L'assureur instruit les premiers ; vous décidez des seconds.

Cela dépend de l'étendue des dommages : quelques jours pour une pièce, davantage pour un local entier ou plusieurs lots. Un planning écrit est établi au démarrage et actualisé pendant le chantier.