Notre méthode
L'intervention après sinistre, de A à Z
Un sinistre se traite dans un ordre précis : sécuriser, trouver la cause, assécher, puis remettre en état. Voici comment GCA enchaîne ces quatre étapes en Alsace, et ce que vous pouvez attendre à chacune d'elles.
Le déroulé
Quatre étapes, toujours dans cet ordre
Chacune est documentée pour votre assureur, et la même personne suit votre dossier du premier appel à la réception des travaux.
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Étape 1 : Sécuriser
Mettre les lieux en sécurité et prendre les mesures conservatoires qui stoppent l'aggravation.
- Repérage des dangers : structure fragilisée, électricité, eau stagnante.
- Mise hors d'eau provisoire et évacuation de l'eau.
- Photos datées et inventaire pour le dossier d'assurance.
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Étape 2 : Diagnostiquer
Localiser l'origine de la fuite ou de l'infiltration par des techniques non destructives.
- Lecture des indices et historique du sinistre.
- Techniques croisées avant toute ouverture.
- Rapport de localisation remis au donneur d'ordre et à l'assureur.
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Étape 3 : Assécher et assainir
Retirer l'humidité des matériaux et traiter les zones souillées.
- Cartographie de l'humidité dans les matériaux.
- Matériel suivi jusqu'aux valeurs de référence.
- Assainissement après incendie ou inondation.
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Étape 4 : Remettre en état
Reprendre les supports, puis les finitions, jusqu'à la réception des travaux.
- Devis poste par poste, transmis à l'assureur.
- Reprise des supports, puis finitions.
- Réception des travaux avec vous.
Types de sinistres
Les sinistres que nous traitons
Le point de départ change, la méthode reste la même. Les services engagés dépendent de ce que l'on constate sur place.
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Dégât des eaux
Une canalisation qui cède, un appareil qui fuit, un voisin du dessus : l'eau pénètre vite dans les matériaux. On coupe et on pompe d'abord, on localise la fuite ensuite, puis on assèche avant toute réparation.
Services engagés, dans l'ordre
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Incendie et fumée
La suie et l'odeur imprègnent tout, y compris les pièces que le feu n'a pas touchées. On sécurise, on trie ce qui peut être sauvé, on nettoie et on désodorise avant de reconstruire.
Services engagés, dans l'ordre
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Tempête et toiture
Tuiles arrachées, terrasse ouverte, arbre tombé : on met le bâtiment hors d'eau le jour même, puis on reprend l'étanchéité et la couverture, notre métier d'origine.
Services engagés, dans l'ordre
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Infiltration et humidité chronique
Toiture, façade, remontées capillaires : aérer ne suffit pas. On mesure pour distinguer fuite, infiltration et condensation, on traite la cause, puis on assèche et on assainit.
Services engagés, dans l'ordre
Assurance
Votre assurance, étape par étape
Vous déclarez le sinistre, nous fournissons ce que l'assureur et son expert attendent. Vous restez décisionnaire à chaque étape.
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Déclarez sous cinq jours ouvrés
C'est le délai minimal prévu par le Code des assurances pour un dégât des eaux. Photos et date de découverte facilitent la déclaration.
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En immeuble, la convention IRSI s'applique
Pour les dégâts des eaux et incendies jusqu'à 5 000 € HT par local, chaque local sinistré a son assureur gestionnaire (en principe celui de l'occupant), qui pilote son dossier.
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La recherche de fuite est encadrée
Dans le cadre IRSI, l'assureur gestionnaire la fait réaliser si nécessaire ; en copropriété, celle que mandate le syndic est prise en charge par l'assureur du lot d'où vient la fuite. Nous remettons le rapport attendu.
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L'expert reçoit un dossier complet
Photos datées, rapport de recherche de fuite, relevés d'humidité et devis poste par poste, constitués pendant l'intervention.
Ces repères sont généraux : les conditions exactes dépendent de votre contrat, et votre assureur reste seul juge de la prise en charge. Références : article L113-2 du Code des assurances, la convention IRSI expliquée.
Questions fréquentes
Vos questions sur l'intervention
Urgences, assurance, délais.
Intervenez-vous en urgence le week-end ?
Oui. Les urgences sont prises 7 jours sur 7 pour les sinistres en cours. La mise en sécurité passe en priorité : coupures, pompage, mise hors d'eau. La suite de l'intervention est planifiée avec vous dès que la situation est stabilisée.
Pour quels clients intervenez-vous ?
Pour les professionnels : syndics et gestionnaires de copropriété, bailleurs sociaux et privés, assureurs et experts, entreprises et commerces. Nous intervenons sur leurs immeubles, leurs locaux et leurs sites d'activité, dans le Bas-Rhin, le Haut-Rhin et la région Grand Est.
Prenez-vous en charge les échanges avec l'assureur et l'expert ?
Oui, pour toute la partie technique. Nous fournissons ce que l'assureur et l'expert attendent : photos datées, rapport de recherche de fuite, relevés d'humidité et devis poste par poste, établis local par local. La déclaration reste faite par l'assuré, ou par le syndic pour l'immeuble.
Que contient votre rapport d'intervention ?
Les constats à notre arrivée avec photos datées, l'origine du sinistre et la façon dont elle a été localisée, les relevés d'humidité, les travaux réalisés et nos préconisations. Il est rédigé pour être transmis tel quel à l'assureur, à l'expert ou au conseil syndical.
Combien de temps dure un assèchement après un dégât des eaux ?
Le plus souvent plusieurs semaines. La durée dépend des matériaux, de l'épaisseur des supports et du volume d'eau absorbé ; les murs épais des bâtiments anciens sèchent plus lentement. Nous arrêtons le matériel quand les mesures d'humidité sont revenues aux valeurs de référence, pas avant.
Sur quel secteur intervenez-vous ?
Dans toutes les communes du Bas-Rhin et du Haut-Rhin et dans l'ensemble de la région Grand Est, depuis notre siège de Brumath, au nord de Strasbourg. L'Eurométropole de Strasbourg et le secteur de Haguenau sont ceux où nous nous organisons le plus vite ; le délai réel est annoncé au téléphone.
Un sinistre en cours ? Parlons-en maintenant.
Décrivez la situation en quelques mots : on vous dit quoi faire tout de suite et on planifie l'intervention.