Un dégât des eaux se joue souvent dans la première heure. Les gestes ci-dessous limitent l'étendue des dommages et facilitent l'instruction du dossier par l'assureur. Le gardien, le responsable de site ou l'occupant peut les faire sans outil spécifique : affichez-les près des vannes et des tableaux électriques.
Couper l'eau, puis l'électricité de la zone
Fermez la vanne d'arrivée du local ou, si l'écoulement continue, la vanne de la colonne ou la vanne générale. Si l'eau approche des prises, d'un tableau ou d'appareils, coupez le circuit concerné au disjoncteur sans toucher aux appareils mouillés. En cas de doute sur l'installation électrique, ne touchez à rien et attendez un professionnel.
Dans un immeuble, savoir où se trouvent les vannes de chaque colonne fait gagner un temps précieux. C'est une information à tenir à jour dans le carnet d'entretien et à transmettre au gardien.
Mettre les personnes et les biens à l'abri
Éloignez les occupants des plafonds qui gonflent ou qui gouttent : un faux plafond gorgé d'eau peut céder. Déplacez ce qui peut l'être, archives, matériel informatique, stocks, mobilier, et surélevez ce qui ne peut pas bouger. Épongez l'eau stagnante sans frotter les murs, qui absorbent l'humidité.
Photographier avant de nettoyer
Photographiez la source si elle est visible, puis les dégâts et les biens touchés, avec une vue d'ensemble et des détails. Notez l'heure de découverte, les locaux concernés et, si vous la connaissez, l'origine probable. Ces éléments alimentent le constat amiable dégât des eaux et le dossier de l'assureur.
Prévenir les bonnes personnes
- L'assureur, dans le délai prévu au contrat. La loi interdit de fixer un délai inférieur à cinq jours ouvrés, et l'assureur ne peut opposer un retard que s'il prouve que ce retard lui a causé un préjudice (article L113-2 du Code des assurances).
- Le syndic ou le gestionnaire, si l'origine peut se trouver dans un autre lot ou dans les parties communes. En copropriété, la convention IRSI désigne un assureur gestionnaire pour chaque local touché.
- Les occupants voisins, au-dessus comme en dessous, pour vérifier d'où vient l'eau et jusqu'où elle est allée.
Laisser aux professionnels la recherche et l'assèchement
Ouvrir un plafond ou un doublage au hasard pour trouver la fuite multiplie les dégâts et complique le dossier. Une recherche de fuite non destructive localise l'origine et produit un rapport utilisable par l'assureur. L'humidité restée dans les matériaux se traite ensuite par un assèchement mesuré, avant toute remise en état.
GCA sécurise les lieux, recherche la fuite et documente le sinistre pour le syndic, le gestionnaire ou l'entreprise, puis enchaîne l'assèchement et la remise en état avec le même interlocuteur.
